Guía Práctica: derechos del viajero

Para realizar un viaje perfecto, no siempre es suficiente con elegir un buen destino, encontrarlo a un precio barato y viajar en compañía de la persona ideal. Hay veces que las cosas se tuercen, y no sabemos por qué… o más bien sí, pero desconocemos si tenemos derecho a realizar ciertas reclamaciones. Para facilitarnos las cosas, la aseguradora Arag y la Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE) han elaborado una guía que recoge los principales derechos que tenemos como viajeros.

La mayoría de las quejas que hacemos, como viajeros, se refieren al transporte, sobre todo al avión. Cuando nos pierden las maletas o nos las devuelven deterioradas, el tan temido overbooking, qué hacer ante el retraso de un vuelo… para todas estas preguntas, y muchas más, Arag y UCAVE tienen respuesta en su guía, que puedes descargarte desde aquí.

Muchos no sabréis que tenéis derecho a quejaros por la pérdida o deterioro del equipaje, así como que pódéis pedir que se os devuelva el importe íntegro del billete, si el avión sale con cinco horas de retraso. Pero si lo que ocurre es que nos dejan fuera del avión, por overbooking, la compañía aérea deberá compensarnos en base a la demora y los kilómetros del viaje.

La guía se divide en cuatro grandes capítulos en los que se contemplan los derechos del viajero en el transporte aéreo, en el terrestre, en el marítimo, y en el viaje combinado. Responde preguntas acerca de cómo deben actuar agencias, hoteles, áerolíneas e incluso advierte de los riesgos e la contratación por Internet, ayudándonos a identificar páginas fraudulentas.

Ahora que se acerca el verano, y los viajes se disparan, os recomendamos que os imprimáis el documento y lo echéis en la maleta, por si os surge alguna complicación y no sabéis cómo resolverla. La mejor manera de defender nuestros derechos es conocerlos, de modo que seguro os resultará de gran utilidad.

Imagen: Turistiko; Revistafemenina